CAMU - CENTRAL DE AUXÍLIO A MOTORISTAS E USUÁRIOS

Em 2003, buscando melhorar o trajeto dos usuários de suas rodovias, a Rumo Vias criou o CAMU - Central de Auxílio a Motoristas e Usuários.

O CAMU atende a algumas solicitações dos usuário com o foco em:

Serviço de Apreensão de Animais: Guardas instalados em postos localizados a 5km de distância de si fazem a vigilância e apreensão de animais, que são encaminhados para o Centro de Cuidado aos Animais. Lá eles recebem cuidados especiais. No caso de animais que possuam donos, o mesmo poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento aos Usuários de Rodovias - SAUR, para obter mais informações sobre como recuperar o animal;

Serviço de Atendimento Pré-Hospitalar: Paramédicos de plantão nas Centrais de Atendimento Médico, realizam o atendimento de emergência às chamadas que são efetuadas do Disk Socorro, ou então nos ramais diretos nas cabines espalhas por todas as rodovias;

Serviço de Guincho Imediato: Este serviço é gratuito e pode ser solicitado nas cabines telefônicas através do ramal direto ou então pelo SAUR. O serviço consta em remoção de veículos na pista, acostamento e faixa de domínio até o local mais próximo e seguro onde o usuário possa acionar auxílio especializado;

Serviço de Socorro Mecânico: Também oferecido gratuitamente, possui mecânicos que vão até o motorista prestando socorro emergencial. Caso seja necessário o Guincho é acionado;

Serviço de Ouvidoria: O usuário pode escolher falar diretamente por telefone com um dos atendentes e até mesmo ser atendido pelo mesmo todas as vezes que entrar em contato com a Central. O acesso pode ser feito pela Internet no sistema Messenger disponível no site.